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Planos de Ação e Melhoria Contínua
Planos de Ação e Melhoria Contínua
Manual, processo, procedimento e capacitação: qual a função de cada um
Manual, processo, procedimento e capacitação cumprem funções diferentes dentro de uma organização. O manual reúne e organiza informações de referência; o processo descreve como um trabalho se articula do início ao fim; o procedimento estabelece os passos para executar uma tarefa específica; e a capacitação permite que as pessoas conheçam e compreendam aquilo que devem aplicar. Ter esses elementos documentados é um ponto de partida: sua aplicação também depende de como são comunicados, ensinados e levados para a operação.
Planos de Ação e Melhoria Contínua
Como comparar unidades sem transformar a medição em um ranking punitivo
Comparar resultados entre unidades é necessário para detectar desvios, mas quando essa comparação é usada só para apontar culpados, a equipe começa a esconder problemas em vez de resolvê-los.
Planos de Ação e Melhoria Contínua
Por que o relatório de uma auditoria não deveria ser o fim do processo
Uma auditoria que termina em um PDF arquivado resolve só metade do problema. O valor real aparece quando os resultados podem ser comparados ao longo do tempo, acompanhados e transformados em um plano de melhoria sustentado.