GestorCX Academy
Capacitação online desenvolvida a partir dos padrões e processos da sua empresa
Transformamos procedimentos, padrões, protocolos e conhecimento operacional em programas de capacitação para as pessoas que precisam aplicá-los.
GestorCX desenvolve os conteúdos e avaliações. Sua empresa administra usuários, atribuições, avanços e certificações na sua própria academia corporativa.
O problema que resolve
Um curso genérico não pode explicar como sua empresa trabalha
Pode ensinar técnicas de atendimento, vendas ou liderança. Mas não pode explicar qual procedimento uma pessoa deve seguir dentro da sua organização, o que a empresa espera diante de uma situação concreta, como deve atender, o que deve verificar ou quando deve escalar um problema.
Como funciona
Do procedimento à capacitação
A empresa traz seus padrões, manuais, processos ou conteúdos internos. GestorCX os organiza e transforma em cursos, módulos, recursos e avaliações segundo as funções que precisa capacitar.
Partimos do que a empresa define
Manuais, padrões, procedimentos, protocolos, políticas, funções e material comercial podem servir como ponto de partida. Também trabalhamos sobre padrões desenvolvidos previamente dentro de um projeto de consultoria.
Desenvolvemos a capacitação
GestorCX estrutura os cursos, módulos e avaliações segundo as pessoas que precisam aprender ou reforçar esses conteúdos. O programa pode combinar vídeo, texto, documentos, material visual, situações práticas e avaliações.
Implementamos na Academy
Cada empresa dispõe do seu próprio ambiente dentro de GestorCX Academy, com identidade visual, usuários, estrutura organizacional e programas atribuídos.
A empresa gerencia suas equipes
Os responsáveis autorizados podem incorporar alunos, organizá-los por filial, zona, área ou função, atribuir capacitações e consultar sua evolução.
Formatos de capacitação
O formato é definido segundo o conteúdo
Os programas podem incorporar vídeo, documentos, conteúdo visual, situações práticas e exames, e ser atribuídos a pessoas ou grupos específicos.
Vídeo
Situações, explicações, demonstrações e conteúdos audiovisuais desenvolvidos para o programa.
Conteúdo visual e texto
Conceitos, procedimentos, exemplos, lembretes e material de consulta.
Documentos
Manuais, procedimentos e outros recursos que devem fazer parte do percurso.
Situações práticas
Casos em que a pessoa deve interpretar uma situação e decidir como agir.
Avaliações
Perguntas e exames para verificar a compreensão dos conteúdos.
Atividades presenciais
Registro de workshops, roleplay, coaching e outras instâncias realizadas por instrutores.
Percursos por cargo
Cada cargo pode ter um percurso de capacitação diferente
Academy permite organizar rotas de aprendizado segundo as responsabilidades de cada grupo.
Vendedores e assessores
Atendimento, produtos, processos comerciais, protocolos e situações de venda.
Encarregados e chefes
Operação, gestão da equipe, aplicação de padrões e procedimentos próprios da sua função.
Supervisores
Acompanhamento operacional, conformidade, critérios de avaliação e responsabilidades de supervisão.
Novos colaboradores
Percursos de integração com os conteúdos que a empresa determine como necessários para começar sua função.
Gestão e acompanhamento
A empresa pode consultar o avanço, avaliações e estado de capacitação de cada pessoa
Os responsáveis sabem qual capacitação cada pessoa tem atribuída e qual é sua situação em tempo real.
Progresso individual
Avanço de cada aluno e recursos concluídos dentro do seu percurso.
Avaliações e resultados
Registro de exames, pontuações e tentativas realizadas.
Atribuições
Os percursos podem ser atribuídos às pessoas conforme as necessidades da organização.
Organização interna
Usuários estruturados por filial, zona, área e cargos internos.
Vigência
Uma capacitação pode ter vigência determinada ou permanecer ativa sem vencimento.
Certificados verificáveis
Academy emite certificados digitais com código único e QR de validação ao completar os requisitos.
Quando se usa
A capacitação pode responder a diferentes situações
Setores
Adaptável a diferentes operações
O conteúdo é construído sobre a realidade de cada organização.
Varejo e redes de lojas
Atendimento, vendas, produtos, caixa, procedimentos, encarregados e supervisão.
Franquias
Padrões comuns, atualização de procedimentos e consistência entre pontos de atendimento.
Saúde
Recepção, atendimento, comunicação, processos administrativos e protocolos da organização.
Postos de combustível
Atendimento na pista, loja, venda complementar, procedimentos e supervisão.
Gastronomia e hotelaria
Serviço, recepção, atendimento, resolução de situações e padrões por função.
Empresas de serviços
Processos de atendimento, operação, suporte e procedimentos internos.
O que faz GestorCX
Desenvolvemos e mantemos o conteúdo
Analisamos o material de origem, estruturamos a capacitação e criamos os padrões, cursos, módulos, avaliações e requisitos correspondentes.
Também mantemos a estrutura do conteúdo e seu versionamento quando são realizadas modificações.
O que administra sua empresa
Gerencia suas pessoas
Pode gerenciar alunos, organizar sua estrutura interna, atribuir percursos, consultar progresso, revisar resultados e controlar o estado das capacitações e certificados.
Não é necessário transformar a equipe de RH em desenvolvedores de cursos nem aprender a usar uma ferramenta de autoria.
Parte de um processo mais amplo
Academy dentro de um projeto de GestorCX
Quando Academy faz parte de um projeto mais amplo, o percurso pode começar antes da capacitação. E quando existem auditorias operacionais ou programas de Cliente Oculto, a observação posterior permite analisar se aquilo que foi ensinado também está ocorrendo na operação.
A aprovação de uma capacitação demonstra aprendizado. A execução em campo requer medição.
Próximo passo
Se já tem padrões ou procedimentos, podemos transformá-los em capacitação
Se ainda não estão suficientemente definidos, podemos trabalhar primeiro sobre o que a operação precisa padronizar.