GestorCX Academy
Capacitación online desarrollada a partir de los estándares y procesos de tu empresa
Transformamos procedimientos, estándares, protocolos y conocimiento operativo en programas de capacitación para las personas que deben aplicarlos.
GestorCX desarrolla los contenidos y evaluaciones. Tu empresa administra usuarios, asignaciones, avances y certificaciones desde su propia academia corporativa.
El problema que resuelve
Un curso genérico no puede explicar cómo trabaja tu empresa
Puede enseñar técnicas de atención, ventas o liderazgo. Pero no puede explicar qué procedimiento debe seguir una persona dentro de tu organización, qué espera la empresa frente a una situación concreta, cómo debe atender, qué debe verificar o cuándo debe escalar un problema.
Cómo funciona
Del procedimiento a la capacitación
La empresa aporta sus estándares, manuales, procesos o contenidos internos. GestorCX los organiza y transforma en cursos, módulos, recursos y evaluaciones según las funciones que necesita capacitar.
Partimos de lo que la empresa define
Manuales, estándares, procedimientos, protocolos, políticas, funciones y material comercial pueden servir como punto de partida. También trabajamos sobre estándares desarrollados previamente dentro de un proyecto de consultoría.
Desarrollamos la capacitación
GestorCX estructura los cursos, módulos y evaluaciones según las personas que necesitan aprender o reforzar esos contenidos. El programa puede combinar video, texto, documentos, material visual, situaciones prácticas y evaluaciones.
Lo implementamos en Academy
Cada empresa dispone de su propio entorno dentro de GestorCX Academy, con identidad visual, usuarios, estructura organizacional y programas asignados.
La empresa gestiona a sus equipos
Los responsables autorizados pueden incorporar alumnos, organizarlos por sucursal, zona, área o función, asignar capacitaciones y consultar su evolución.
Formatos de capacitación
El formato se define según el contenido
Los programas pueden incorporar video, documentos, contenido visual, situaciones prácticas y exámenes, y asignarse a personas o grupos específicos.
Video
Situaciones, explicaciones, demostraciones y contenidos audiovisuales desarrollados para el programa.
Contenido visual y texto
Conceptos, procedimientos, ejemplos, recordatorios y material de consulta.
Documentos
Manuales, procedimientos y otros recursos que deban formar parte del recorrido.
Situaciones prácticas
Casos donde la persona debe interpretar una situación y decidir cómo actuar.
Evaluaciones
Preguntas y exámenes para comprobar la comprensión de los contenidos.
Actividades presenciales
Registro de workshops, roleplay, coaching u otras instancias realizadas por instructores.
Recorridos por rol
Cada rol puede tener un recorrido de capacitación diferente
Academy permite organizar rutas de aprendizaje según las responsabilidades de cada grupo.
Vendedores y asesores
Atención, productos, procesos comerciales, protocolos y situaciones de venta.
Encargados y jefes
Operación, gestión del equipo, aplicación de estándares y procedimientos propios de su función.
Supervisores
Seguimiento operativo, cumplimiento, criterios de evaluación y responsabilidades de supervisión.
Nuevos colaboradores
Recorridos de incorporación con los contenidos que la empresa determine como necesarios para comenzar su función.
Gestión y seguimiento
La empresa puede consultar el avance, evaluaciones y estado de capacitación de cada persona
Los responsables saben qué capacitación tiene asignada cada persona y cuál es su situación en tiempo real.
Progreso individual
Avance de cada alumno y recursos completados dentro de su recorrido.
Evaluaciones y resultados
Registro de exámenes, puntajes e intentos realizados.
Asignaciones
Las rutas pueden asignarse a las personas según las necesidades de la organización.
Organización interna
Usuarios estructurados por sucursal, zona, área y roles internos.
Vigencia
Una capacitación puede tener vigencia determinada o permanecer activa sin vencimiento.
Certificados verificables
Academy emite certificados digitales con código único y QR de validación cuando se completan los requisitos.
Cuándo se usa
La capacitación puede responder a distintas situaciones
Sectores
Adaptable a diferentes operaciones
El contenido se construye sobre la realidad de cada organización.
Retail y cadenas de tiendas
Atención, ventas, productos, caja, procedimientos, encargados y supervisión.
Franquicias
Estándares comunes, actualización de procedimientos y consistencia entre puntos de atención.
Salud
Recepción, atención, comunicación, procesos administrativos y protocolos de la organización.
Estaciones de servicio
Atención en playa, tienda, venta complementaria, procedimientos y supervisión.
Gastronomía y hotelería
Servicio, recepción, atención, resolución de situaciones y estándares por función.
Empresas de servicios
Procesos de atención, operación, soporte y procedimientos internos.
Lo que hace GestorCX
Desarrollamos y mantenemos el contenido
Analizamos el material de origen, estructuramos la capacitación y creamos los estándares, cursos, módulos, evaluaciones y requisitos correspondientes.
También mantenemos la estructura del contenido y su versionado cuando se realizan modificaciones.
Lo que administra tu empresa
Gestiona a sus personas
Puede gestionar alumnos, organizar su estructura interna, asignar recorridos, consultar progreso, revisar resultados y controlar el estado de las capacitaciones y certificados.
No es necesario convertir al equipo de RR.HH. en desarrolladores de cursos ni aprender a utilizar una herramienta de autor.
Parte de un proceso más amplio
Academy dentro de un proyecto de GestorCX
Cuando Academy forma parte de un proyecto más amplio, el recorrido puede comenzar antes de la capacitación. Y cuando existen auditorías operativas o programas de Mystery Shopper, la observación posterior permite analizar si aquello que fue enseñado también está ocurriendo en la operación.
La aprobación de una capacitación demuestra aprendizaje. La ejecución en campo requiere medición.
Próximo paso
Si ya tienes estándares o procedimientos, podemos transformarlos en capacitación
Si todavía no están suficientemente definidos, podemos trabajar primero sobre aquello que la operación necesita estandarizar.