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Gestão de Experiência do Cliente
Gestão de Experiência do Cliente
Gestão de incidentes de experiência: quando nem o cliente nem o trabalhador têm razão automaticamente
Nem tudo que chega ao atendimento ao cliente é a mesma coisa. Pode ser uma falha da empresa, uma denúncia contra um trabalhador, uma conduta inadequada do cliente em relação ao trabalhador, ou uma situação ambígua que exige investigação. Tratar todas da mesma forma, assumindo de antemão quem tem razão, é o erro mais comum e o mais caro.
Gestão de Experiência do Cliente
Saúde da Rede: como detectar a tempo a deterioração de uma cadeia de franquias
Uma rede pode continuar operando, abrir unidades e manter uma marca reconhecida enquanto alguns de seus indicadores começam a se deteriorar. A Saúde da Rede propõe observar de forma integrada os sinais comerciais, operacionais, financeiros, de franquias e de experiência.
Gestão de Experiência do Cliente
Gestão da experiência do cliente quando uma empresa tem múltiplas unidades
Gerenciar a experiência do cliente em uma operação distribuída exige mais do que estabelecer padrões. A empresa precisa centralizar informações, comparar resultados entre pontos de atendimento e dar seguimento às ações necessárias para sustentar uma experiência consistente.
Gestão de Experiência do Cliente
Como padronizar o atendimento em lojas de varejo sem perder consistência entre unidades
Conforme uma rede de varejo cresce, cada loja começa a desenvolver seus próprios hábitos de atendimento. Este guia explica como identificar essas diferenças e padronizar a experiência de compra sem depender só da supervisão interna.