O que ocorre nas suas filiais nem sempre coincide com o que indicam seus relatórios
Ajudamos empresas com múltiplos pontos de atendimento a detectar desvios operacionais, medir a execução comercial e construir padrões sustentáveis.
O problema
O que ocorre nas suas filiais nem sempre é o que a gestão percebe
Em operações com múltiplos pontos de venda e atendimento, é comum que existam diferenças na execução comercial e no cumprimento de processos e padrões do negócio.
Sem uma medição independente em campo, esses desvios tendem a permanecer invisíveis para a gestão.
Ver metodologiaDiferenças na execução comercial geram resultados díspares entre filiais sem explicação evidente.
A experiência varia conforme quem está de plantão, afetando a percepção da marca em cada contato.
Falhas na operação diária que não são visíveis pela gestão e que com o tempo se normalizam.
Cada colaborador adapta os processos ao seu critério, sem controle nem registro auditável.
Como funciona
Do diagnóstico à consistência operacional
Um processo estruturado que vai além da auditoria pontual.
Ver metodologia completaDiagnóstico
Identificamos o que está ocorrendo realmente na operação.
Medição
Auditorias em campo em condições reais, sem aviso prévio.
Padrões
Protocolos para que toda a equipe opere sob os mesmos critérios.
Planos de Ação
Responsáveis, prazos e controle de encerramento por desvio.
Seguimento
Medição periódica para verificar que as melhorias se sustentam.
Situações que resolvemos
Reconhece alguma destas situações?
Cada um desses desvios tem uma causa operacional detectável.
Baixa conversão
Leads e consultas que não se convertem em vendas sem uma causa claramente identificada.
Ver solução →Experiência inconsistente
O cliente recebe experiências distintas dependendo da filial ou do vendedor que o atende.
Ver solução →Franquias desalinhadas
Os franqueados operam com critérios próprios. A marca perde coerência em cada ponto de venda.
Ver solução →Falta de padrões
Cada colaborador define a seu critério como atender, sem processos documentados nem validados.
Ver solução →Crescimento sem controle
A operação cresce em pontos sem um sistema que assegure consistência em cada novo local.
Ver solução →Avaliações negativas recorrentes
Opiniões de clientes que variam significativamente entre pontos de venda da mesma rede.
Ver solução →Setores
Setores onde operamos
Desenhado para operações com múltiplos pontos de atendimento onde a consistência impacta diretamente nos resultados comerciais.
Varejo
Avaliação de atendimento e execução comercial em lojas e redes.
Ver más →Franquias
Verificação de padrões de marca, processos e execução em toda a rede.
Ver más →Postos de Combustível
Controle de atendimento e cumprimento de protocolos de rede.
Ver más →Saúde
Levantamento de recepção, gestão de turnos e experiência do paciente.
Ver más →Gastronomia
Medição de atendimento, tempos de serviço e consistência na experiência.
Ver más →Hotéis
Avaliação de atendimento em reservas, recepção e serviço ao hóspede.
Ver más →Automotivo
Avaliação do processo comercial e atendimento em concessionárias.
Ver más →Estética e Bem-estar
Controle de atendimento e experiência em academias, spas e centros de beleza.
Ver más →Plataforma própria
Da auditoria à ação
Cada resultado fica disponível em uma plataforma desenhada para gerenciar auditorias, evidências, padrões e seguimento operacional.
Compliance por filial
Insights
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Cliente Oculto
O padrão é o mesmo. A pergunta é se ele se sustenta da mesma forma às 11h e às 23h.
Uma operação pode apresentar níveis de cumprimento diferentes conforme o turno, mesmo quando o padrão definido é idêntico durante todo o dia. Em postos de combustíveis, essa variabilidade pode aparecer no recebimento, no atendimento na pista, na oferta de serviços complementares, no estado do ponto de atendimento ou no fechamento da interação. Identificar em que momento do dia a diferença se concentra é o primeiro passo para determinar sua causa (que pode estar na dotação de pessoal, na carga de trabalho, na liderança do turno, nos procedimentos ou na capacitação) antes de intervir.
Gestão de Experiência do Cliente
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Nem tudo que chega ao atendimento ao cliente é a mesma coisa. Pode ser uma falha da empresa, uma denúncia contra um trabalhador, uma conduta inadequada do cliente em relação ao trabalhador, ou uma situação ambígua que exige investigação. Tratar todas da mesma forma, assumindo de antemão quem tem razão, é o erro mais comum e o mais caro.
Primeiro passo
Solicite um diagnóstico inicial
Uma primeira instância delimitada para obter visibilidade objetiva sobre o que realmente ocorre na sua operação.
Comece com uma avaliação delimitada antes de implementar um programa completo.