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Planes de Acción y Mejora Continua
Planes de Acción y Mejora Continua
Manual, proceso, procedimiento y capacitación: qué función cumple cada uno
Manual, proceso, procedimiento y capacitación cumplen funciones diferentes dentro de una organización. El manual reúne y organiza información de referencia; el proceso describe cómo se articula un trabajo de principio a fin; el procedimiento establece los pasos para ejecutar una tarea determinada; y la capacitación permite que las personas conozcan y comprendan aquello que deben aplicar. Tener estos elementos documentados es un punto de partida: su aplicación depende también de cómo se comunican, se enseñan y se llevan a la operación.
Planes de Acción y Mejora Continua
Cómo comparar sucursales sin convertir la medición en un ranking punitivo
Comparar resultados entre sucursales es necesario para detectar desvíos, pero cuando esa comparación se usa solo para señalar culpables, el equipo empieza a esconder problemas en vez de resolverlos.
Planes de Acción y Mejora Continua
Por qué el reporte de una auditoría no debería ser el final del proceso
Una auditoría que termina en un PDF archivado resuelve solo la mitad del problema. El valor real aparece cuando los resultados se pueden comparar en el tiempo, dar seguimiento y convertir en un plan de mejora sostenido.